การขายในช่วงวันหยุดคาดว่าจะมีสุขภาพดี

ผู้บริโภคชาวอเมริกันจะจับจ่ายซื้อของขวัญคริสต์มาสในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้มากกว่าที่เคยเป็นมาในรอบ 3 ปี นับตั้งแต่ก่อนการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนา ตามการวิจัยที่จัดทำโดยองค์กร Gallup ในเดือนตุลาคม

ผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาที่ได้รับการสำรวจโดย Gallup คาดการณ์ว่าพวกเขาจะใช้จ่ายเฉลี่ย 932 ดอลลาร์สำหรับของขวัญในฤดูกาลนี้ ซึ่งสูงกว่าการคาดการณ์การใช้จ่ายช่วงวันหยุดโดยเฉลี่ยที่ 837 ดอลลาร์สหรัฐฯ ของชาวอเมริกันเมื่อเดือนตุลาคมปีที่แล้ว และการคาดการณ์ที่ 805 ดอลลาร์สหรัฐฯ ของ Gallup ในเดือนตุลาคม 2020 อย่างรวดเร็ว การประมาณการนี้เกือบจะตรงกับ 942 ดอลลาร์ที่วัดได้ในเดือนตุลาคม 2019 ซึ่งเป็นจุดสูงสุดในแนวโน้มของ Gallup ที่วัดได้ตั้งแต่ปี 2006

“สำหรับตอนนี้ ความตั้งใจในการใช้จ่ายของชาวอเมริกันในปี 2022 บ่งชี้ว่าผู้ค้าปลีกจะเพลิดเพลินกับเทศกาลวันหยุดที่ดีกว่าปกติ แม้ว่าจะไม่สูงขึ้นถึงระดับที่พิเศษกว่าที่พวกเขาเคยมีในปีที่แล้ว” Lydia Saad ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยสังคมสหรัฐของ Gallup กล่าว

เหตุผลหนึ่งที่ประมาณการการใช้จ่ายช่วงวันหยุดสำหรับผู้บริโภคชาวอเมริกันสูงเป็นพิเศษในปีนี้ อาจเป็นเพราะผู้บริโภคคาดว่าจะจ่ายมากขึ้นสำหรับสินค้า เช่น เสื้อผ้า เครื่องใช้ไฟฟ้า และของเล่น หลังจากเกิดภาวะเงินเฟ้อสูงมาหนึ่งปี “ถึงกระนั้น ความจริงที่ว่าความตั้งใจในการใช้จ่ายในขณะนี้สูงกว่าปีที่แล้วอย่างมีนัยสำคัญในเวลานี้ถือเป็นสัญญาณที่ดีสำหรับผู้ค้าปลีกเมื่อเทศกาลวันหยุดกำลังดำเนินอยู่”

จำนวนเงินเฉลี่ยที่ชาวอเมริกันกล่าวว่าพวกเขาคาดว่าจะมีการใช้จ่ายครอบคลุมงบประมาณการช็อปปิ้งที่หลากหลาย มากกว่าหนึ่งในสามของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกา 37% กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะใช้จ่าย 1,000 ดอลลาร์ขึ้นไป นอกจากนี้ 30% วางแผนที่จะใช้จ่ายระหว่าง $250 ถึง $999 ในขณะที่ 17% กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะใช้จ่ายน้อยกว่า $250

การเพิ่มขึ้นของประมาณการการใช้จ่ายโดยรวมที่สูงขึ้นในปีนี้ส่วนใหญ่เป็นผลมาจากคนอเมริกันกลุ่มใหญ่ที่กล่าวว่าพวกเขาจะใช้จ่าย 1,000 ดอลลาร์ขึ้นไป ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 33% ในปีที่แล้ว รวมถึงจำนวนที่น้อยลงที่บอกว่าพวกเขาจะไม่ใช้จ่ายอะไรเลย ตามการสำรวจความคิดเห็นของ Gallup ผลลัพธ์.

นอกจากนี้ การใช้จ่ายช่วงวันหยุดของผู้บริโภคยังได้รับอิทธิพลจากการเปลี่ยนแปลงของเศรษฐกิจ ราคาน้ำมัน หรือแม้แต่เหตุการณ์ข่าวสำคัญอีกด้วย Gallup ชี้ให้เห็น แม้ว่าชาวอเมริกันจะประมาณการการใช้จ่ายที่ค่อนข้างสูงในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ แต่ผลสำรวจพบว่าผู้บริโภคค่อนข้างระมัดระวังในการระบุลักษณะการใช้จ่ายช่วงคริสต์มาสของพวกเขาเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว มีเพียง 17% ที่บอกว่าพวกเขาจะใช้จ่ายกับของขวัญมากกว่าที่พวกเขาใช้ไปเมื่อปีที่แล้ว ในขณะที่ 26% บอกว่าพวกเขาจะใช้จ่ายน้อยลง และ 55% บอกว่าพวกเขาจะใช้จ่ายเท่าเดิม

ตัวเลขในปี 2022 ของ Gallup นั้นคล้ายคลึงกับตัวเลขที่รายงานในเดือนตุลาคม 2020 และ 2021 แต่ตัวเลขเหล่านี้ค่อนข้างอนุรักษ์นิยมมากกว่าความรู้สึกที่แสดงออกมาในช่วงปี 2017 ถึง 2019 เมื่อผู้ใหญ่จำนวนมากกล่าวว่าพวกเขาจะใช้จ่ายมากขึ้นเมื่อใช้จ่ายน้อยลง คำเตือนสาธารณะเกี่ยวกับมาตรการนี้ในแนวโน้มเดือนตุลาคมของ Gallup ถูกบันทึกในปี 2551 ท่ามกลางวิกฤตเศรษฐกิจโลกที่เรียกว่าภาวะถดถอยครั้งใหญ่ ซึ่งเป็นการคาดเดาถึงเทศกาลวันหยุดที่เลวร้ายที่สุดในประวัติศาสตร์ยุคใหม่ โดยการใช้จ่ายลดลงเกือบ 5%

อย่างไรก็ตาม Gallup ระมัดระวังที่จะเตือนว่าการสำรวจประจำปีในเดือนตุลาคมเกี่ยวกับจำนวนเงินที่ชาวอเมริกันวางแผนจะใช้จ่ายเพื่อซื้อของขวัญนั้นไม่สามารถใช้เพื่อคาดการณ์ได้อย่างแม่นยำว่ายอดขายค้าปลีกในช่วงวันหยุดจะเปลี่ยนแปลงมากน้อยเพียงใดในแต่ละปี แต่ยืนยันว่าโดยปกติแล้วจะบ่งชี้ถึงทิศทางของ เปลี่ยน.

เมื่อเปรียบเทียบกัน สหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติ (NRF) ได้คาดการณ์ว่ายอดค้าปลีกช่วงวันหยุดในช่วงเดือนพฤศจิกายนและธันวาคมจะเพิ่มขึ้นระหว่าง 6% ถึง 8% ในปี 2564 เป็นระหว่าง 942.6 พันล้านดอลลาร์ถึง 960.4 พันล้านดอลลาร์ ยอดขายในช่วงวันหยุดปีที่แล้วเพิ่มขึ้น 13.5% จากปี 2020 และมีมูลค่ารวม 889.3 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งทำลายสถิติก่อนหน้านี้ ตามการวิจัยของ NRF

ผู้ค้าปลีกเรียนรู้ที่จะปรับตัว

ผู้ค้าปลีกได้นำบทเรียนที่ได้รับจากรูปแบบการจับจ่ายที่ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดเกือบ 3 ปีที่ผ่านมา เพื่อวางตำแหน่งร้านค้าและการดำเนินการอีคอมเมิร์ซเพื่อใช้ประโยชน์จากเทศกาลวันหยุดปีนี้ให้ดีที่สุด ตามคู่มือแนวโน้มการค้าปลีกช่วงวันหยุดประจำปีของ CBRE

กลยุทธ์ที่ปรับเปลี่ยนได้เหล่านี้คาดว่าจะช่วยเพิ่มการใช้จ่ายช่วงวันหยุดให้เพิ่มขึ้น 6.9% เมื่อเทียบเป็นรายปีในยอดขายปลีกในไตรมาสที่สี่เป็น 1.48 ล้านล้านดอลลาร์ จากการวิเคราะห์ประมาณการยอดขายในอุตสาหกรรมต่างๆ โดย CBRE ยักษ์ใหญ่ด้านอสังหาริมทรัพย์เพื่อการพาณิชย์ระดับโลก

“เทศกาลวันหยุดปีนี้ได้แสดงให้เห็นแล้วถึงการปรับตัวของธุรกิจค้าปลีกและอสังหาริมทรัพย์เพื่อการค้าปลีก” บิล ไรท์ กรรมการผู้จัดการอาวุโสฝ่ายบริการให้คำปรึกษาด้านการค้าปลีกในอเมริกาของ CBRE กล่าว “การเปลี่ยนแปลงรูปแบบและวิธีปฏิบัติในการจับจ่ายสินค้าอย่างมากเนื่องจากการแพร่ระบาดกระตุ้นให้ผู้ค้าปลีกคิดต่างและคิดแต่เนิ่นๆ เกี่ยวกับร้านค้า การดำเนินงาน และห่วงโซ่อุปทาน โดยมีเป้าหมายเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นและยอดขายที่สูงขึ้น”

เพื่อก้าวข้ามความท้าทายที่การจับจ่ายช่วงวันหยุดต้องเผชิญในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งรวมถึงการขาดแคลนแรงงาน การขาดแคลนสินค้าบางประเภทเนื่องจากการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทาน และการเติบโตของอีคอมเมิร์ซที่แซงหน้าเมื่อเทียบกับการขายในร้านค้า ผู้ค้าปลีกทั่วทั้งกระดานจึงมุ่งเน้นไปที่สามประการเป็นส่วนใหญ่ แนวโน้มสำคัญในปี 2565 ในมุมมองของซีบีอาร์อี

สินค้าคงคลังมากขึ้น สินค้าหมดสต็อกน้อยลง การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมค้าปลีกในปี 2563 และ 2564 เนื่องจากโรงงานปิดและท่าเรือที่คอขวดทำให้สินค้าบางประเภทขาดตลาดในร้านค้าและออนไลน์

ยอดค้าปลีกในเดือนกรกฎาคมที่ชะลอตัวอย่างไม่คาดฝันทำให้ผู้ค้าปลีกบางรายมีสินค้าคงคลังมากเกินไปซึ่งอาจแจ้งข้อเสนอส่วนลดแก่ผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น Nordstrom ประมาณการว่าจะมีการลดราคาสินค้ามูลค่า 200 ล้านดอลลาร์ในช่วงครึ่งหลังของปี 2022 อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกอาจได้ประโยชน์จากสินค้าคงคลังส่วนเกินเนื่องจากเทศกาลจับจ่ายในวันหยุดที่ขยายออกไป บริษัทวิเคราะห์ข้อมูล Placer.ai คาดว่าเทศกาลช้อปปิ้งช่วงวันหยุดต้นปีที่ผ่านมาจะเริ่มต้นซ้ำอีกครั้ง เมื่อยอดขายรายสัปดาห์ในเดือนตุลาคมเพิ่มขึ้น 3.2% เทียบกับการเติบโต 2.5% ในเดือนพฤศจิกายน

ผู้ค้าปลีกและบริษัทอีคอมเมิร์ซพยายามแก้ปัญหาดังกล่าวในปีนี้ด้วยการสต็อกสินค้าคงคลังให้มากขึ้นใกล้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นในร้านค้าหรือในคลังสินค้าที่ใกล้กับศูนย์ประชากรขนาดใหญ่ที่สุด สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนจากรูปแบบ “ทันเวลาพอดี” ของการเก็บสต็อกเฉพาะสิ่งที่คาดการณ์ว่าจำเป็น ไปสู่รูปแบบ “เฉพาะกรณี” ของการรวบรวมสินค้าคงคลังที่ลึกขึ้นก่อนฤดูกาล ซีบีอาร์อีตั้งข้อสังเกต

“ในหลายกรณี สิ่งนี้ส่งผลให้เกิดคลังสินค้าที่อัดแน่นและคลังสินค้าขนาดใหญ่กว่าปกติของตู้คอนเทนเนอร์สำหรับการขนส่งที่โหลดไว้ด้านหลังร้านค้าหรือในลานจัดเก็บ” บริษัทกล่าว “นี่เป็นหนึ่งในปัจจัยที่ทำให้อัตราว่างของพื้นที่คลังสินค้าให้เช่าในสหรัฐฯ เหลือเพียง 2.8% ในปีนี้ จาก 3.6% ในปีที่แล้ว”

การไขปริศนาแรงงาน การระบาดใหญ่ทำให้เกิดการหยุดชะงักและการย้ายถิ่นฐานในตลาดงานที่อุตสาหกรรมค้าปลีกและอุตสาหกรรมอื่นๆ ยังคงต้องต่อสู้ดิ้นรน ในการสำรวจผู้บริหารธุรกิจค้าปลีกของ Deloitte เมื่อเร็วๆ นี้ พบว่า 68% ระบุว่าการขาดแคลนพนักงานเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขา การเปิดงานและการลาออกยังคงสูงกว่าค่าเฉลี่ยระยะยาว

ความพร้อมของพนักงานชั่วคราวที่น้อยลงอาจทำให้ผู้ค้าปลีกบางรายต้องลดเวลาทำการของร้านค้าในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ ซึ่งเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแล้วในอุตสาหกรรมร้านอาหาร ผู้ค้าปลีกกำลังดำเนินการหลายวิธีเพื่อจัดการกับความท้าทายด้านแรงงาน บางร้านลดเวลาทำการลง และผู้ค้าปลีกระดับประเทศหลายรายประกาศว่าจะไม่เปิดทำการในวันขอบคุณพระเจ้าในปีนี้

นอกจากนี้ ผู้ค้าปลีกบางรายยังต้องพึ่งพิงการดำเนินการด้านอีคอมเมิร์ซมากขึ้น เนื่องจากการจัดหาพนักงานในบทบาทการปฏิบัติตามคลังสินค้ามักจะพิสูจน์ได้ง่ายกว่าการพยายามหาผู้ร่วมงานเพิ่มเติมสำหรับร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง

ร้านค้าที่ออกแบบใหม่ การปรับแต่งอีกประการหนึ่งเกี่ยวข้องกับวิธีการจัดวางร้านค้าเพื่อรองรับการมารับของที่ร้านค้าสำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์ เป็นผลให้ผู้ค้าปลีกหลายรายออกแบบร้านค้าของตนใหม่เพื่อจัดสรรพื้นที่ให้พนักงานกรอกคำสั่งซื้อออนไลน์อย่างรวดเร็ว และแยกพื้นที่สำหรับลูกค้าในการรับคำสั่งซื้อเหล่านั้น ทำให้ร้านค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น และช่วยให้สามารถเชื่อมโยงระหว่างผู้ค้าปลีกและลูกค้าได้ดีขึ้น รวมทั้งสร้างยอดขายเพิ่มเติม จากผู้เข้าชมร้าน

เค้าโครงร้านค้าช่วยอีคอมเมิร์ซ

บริษัทอีคอมเมิร์ซประสบความสำเร็จมากขึ้นในการดึงดูดและรักษาพนักงาน ซีบีอาร์อีกล่าว การจ้างงานผู้ค้าปลีกนอกร้าน (เดิมคืออีคอมเมิร์ซ) เติบโตขึ้น 12.4% ในช่วงสามปีที่ผ่านมา เทียบกับเพียง 1.7% ของการจ้างงานการค้าปลีกทั้งหมด ตามข้อมูลของธนาคาร St. Louis Federal Reserve

ด้วยอัตราการรุกของอีคอมเมิร์ซที่ 19% อาจมีการส่งคืนสินค้ามูลค่าสูงถึง 85,000 ล้านดอลลาร์ในช่วงหรือทันทีหลังเทศกาลวันหยุดปี 2565 ผู้ค้าปลีกและผู้ประกอบการด้านโลจิสติกส์ต้องตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรกับการส่งคืนเครื่องแต่งกาย ของเล่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และสินค้าอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อให้ได้มูลค่าผลิตภัณฑ์กลับคืนมาและลดปริมาณขยะให้เหลือน้อยที่สุด การส่งคืนทางกายภาพช่วยให้ร้านค้าสามารถประเมินว่าสินค้าอยู่ในสภาพดีพอที่จะวางกลับคืนบนชั้นวางในราคาเต็มหรือลดราคา

แม้ว่าลูกค้าจำนวนมากคาดหวังผลตอบแทนฟรี แต่สิ่งนี้ถือเป็นค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ค้าปลีก บริษัทโลจิสติกส์ย้อนกลับ Optoro ประมาณการว่าโดยเฉลี่ยแล้วมีค่าใช้จ่าย 33 ดอลลาร์ (หรือ 66% ของราคาสินค้า 50 ดอลลาร์) ในการดำเนินการส่งคืน ค่าใช้จ่ายดังกล่าวน่าจะสูงขึ้นในปีนี้เนื่องจากค่าขนส่งและค่าแรงงานที่เพิ่มขึ้น

ในบางกรณี ผู้ค้าปลีกอาจอนุญาตให้ลูกค้าเก็บสินค้าไว้เนื่องจากต้นทุนการดำเนินการสูงกว่ามูลค่าผลิตภัณฑ์ CBRE กล่าว นอกจากค่าขนส่งและค่าแรงงานแล้ว ปัจจัยอื่นๆ ที่ทำให้ต้นทุนผลตอบแทนสูง ได้แก่ การประมวลผล ส่วนลด และการสูญเสียการชำระบัญชี นโยบายการคืนสินค้าที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางคือการสร้างความแตกต่างในการแข่งขันและมีความสำคัญมากขึ้นในการดึงดูดและรักษาลูกค้า

ผู้ค้าปลีกจำนวนมาก โดยเฉพาะผู้ที่มีเครือข่ายซัพพลายเชนน้อย ใช้ผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สามเพื่อจัดการการส่งคืน สิ่งนี้มีส่วนช่วยให้ 3PL คิดเป็น 36% ของสัญญาเช่าอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ (100,000 ตร.ฟุตขึ้นไป) ในปี 2565 จนถึงปัจจุบัน เพิ่มขึ้นจาก 30% ในปีที่แล้ว

ซีบีอาร์อีเชื่อว่ากิจกรรม 3PL จะยังคงเติบโตต่อไปเนื่องจากผู้ค้าปลีกจ้างงานโลจิสติกส์ย้อนกลับเพื่อลดต้นทุนและหลีกเลี่ยงความท้าทายในการหาพื้นที่คลังสินค้าในตลาดที่ตึงตัวเป็นประวัติการณ์พร้อมแรงงานจำกัด

มาเพื่อประสบการณ์ อยู่เพื่อช้อปปิ้ง

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้ค้าปลีกและเจ้าของศูนย์การค้าได้ทดลองปรับปรุงการจัดสถานที่ ซึ่งมักเกี่ยวข้องกับการเพิ่มบริการและประสบการณ์ใหม่ๆ ซีบีอาร์อีอธิบาย

เจ้าของห้างสรรพสินค้าหลายแห่งได้เปลี่ยนหน้าร้านที่เคยว่างเปล่าให้เป็นช่วงเวลาและนิทรรศการที่ควรค่าแก่การลงอินสตาแกรม ตัวอย่าง ได้แก่ ประสบการณ์ Netflix Stranger Things ในลอสแองเจลิส แอตแลนตา และลอนดอน และนิทรรศการเจ้าหญิงไดอาน่าที่ตั้งอยู่ในศูนย์การค้าในลาสเวกัสและใกล้กรุงวอชิงตัน ดีซี

ในที่สุดซานตาคลอสก็มาช่วย ธุรกิจเช่าซานต้าพุ่งขึ้น 121% จากปี 2019 ถึง 2021 และมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องจนถึงช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2022 บริษัทเช่าซานต้ากล่าว ผู้ค้าปลีกรายใหญ่หลายราย เช่น ผู้ค้าปลีกกลางแจ้งรายใหญ่ที่มีร้านค้าแบบสแตนด์อโลน ได้เพิ่มการมาเยี่ยมซานต้าที่สถานที่ของตน

CBRE เสริมว่าการเยี่ยมซานต้าแบบดั้งเดิมได้พัฒนาไปสู่การจองนัดหมายออนไลน์ และการสั่งพิมพ์ภาพถ่ายกับชายร่างใหญ่ทางออนไลน์ ผู้คนจำนวนมากยังมองหาการเยี่ยมซานต้าและถ่ายรูปกับสัตว์เลี้ยงของพวกเขา สำนักสำรวจสำมะโนประชากรรายงานว่ายอดค้าปลีกเบ็ดเตล็ด รวมถึงอุปกรณ์สัตว์เลี้ยง เพิ่มขึ้น 20% ในปี 2564 และบริษัทวิจัยตลาด Forrester คาดการณ์ว่ายอดขายอุปกรณ์สัตว์เลี้ยงออนไลน์จะเพิ่มขึ้น 11.2% ต่อปีในช่วง 5 ปีข้างหน้า