ความพึงพอใจของ SMB ที่ต้องการเสนอการจัดส่งที่รวดเร็วและถูกกว่านั้นขัดแย้งกับความต้องการของลูกค้า จากผลสำรวจของ FedEx พบว่า

ความง่ายในการทำธุรกิจสำหรับ MSMEs: สมมติฐานของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) เกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจนั้นขัดแย้งกับความต้องการของลูกค้า พบการสำรวจโดยบริษัทขนส่งด่วน FedEx (Federal Express Corporation)

อ่านเพิ่มเติม: เทคโนโลยี: ตัวเร่งสำคัญในการผลักดันการเข้าถึงทางการเงินสำหรับ MSMEs ผู้หญิง

เกือบ 85 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจ SME ของอินเดียที่ขายในตลาดออนไลน์เชื่อว่าลูกค้าของพวกเขาชอบการส่งมอบที่เร็วกว่ามากกว่าแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนของบริษัท นอกจากนี้ ร้อยละ 80 ของผู้ตอบแบบสำรวจคิดว่าลูกค้าของตนชอบค่าขนส่งที่ลดลงมากกว่าการจัดส่งที่รวดเร็วกว่า

ในทางตรงกันข้าม ผู้บริโภคร้อยละ 70 ในอินเดียคาดหวังว่าร้านค้า SME ของพวกเขาจะจัดส่งสินค้าได้รวดเร็ว แต่ยังรวมเอาความยั่งยืนไว้ในเส้นทางการช้อปปิ้งออนไลน์ด้วย

การสำรวจออนไลน์จัดทำขึ้นในเดือนกรกฎาคม 2565 ใน 11 ตลาด ได้แก่ ออสเตรเลีย ฮ่องกง อินเดีย ญี่ปุ่น มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ เกาหลีใต้ ไต้หวัน ไทย และเวียดนาม มีการสำรวจ SMB ประมาณ 300 รายที่ใช้การขายของออนไลน์ในช่วงที่มีการระบาดของโควิดในแต่ละตลาดพร้อมกับลูกค้า 5,000 รายจาก 1,000 รายที่สำรวจในอินเดีย

เป็นที่น่าสนใจที่จะทราบว่าอินเดียเป็นประเทศที่มีภูมิศาสตร์สูงสุดในหมู่ไต้หวัน ฮ่องกง และมาเลเซีย ซึ่งผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความยั่งยืนมากกว่าระยะเวลาในการจัดส่ง

“ความยั่งยืนไม่ใช่ทางเลือกพิเศษอีกต่อไปสำหรับ SME ที่สนใจขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ผู้บริโภคเห็นมากขึ้นว่าเป็นส่วนสำคัญและไม่สามารถต่อรองได้ในกระบวนการตัดสินใจ” Kawal Preet ประธานภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ตะวันออกกลาง และแอฟริกา (AMEA) ของ FedEx Express กล่าว

ไม่น่าแปลกใจที่ผู้บริโภค 80 เปอร์เซ็นต์ชอบที่จะซื้อจากบริษัทที่มีกลยุทธ์ด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) ที่ครอบคลุมในธุรกิจของตน ในขณะที่มี SME เพียง 38 เปอร์เซ็นต์ที่ยืนยันว่ามี

เหตุผลที่ SMEs ให้ไว้สำหรับความล่าช้าในการยอมรับการปฏิบัติตามข้อกำหนด ESG คือต้นทุนที่เพิ่มขึ้นของการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนและความเชื่อที่ว่าจะไม่สร้างผลตอบแทนเพียงพอจากการลงทุนในด้านนี้

อ่านเพิ่มเติม: รัฐบาลได้ลดภาระการส่งออกภายใต้ EPCG สำหรับผลิตภัณฑ์ 192 รายการท่ามกลางการส่งออกที่ลดลง

Kami Viswanathan รองประธานอาวุโสของ FedEx Express ตะวันออกกลาง อนุทวีปอินเดีย และแอฟริกา กล่าวว่า “ทุกวันนี้ จิตสำนึกของผู้บริโภคที่มีต่อสิ่งแวดล้อมมีอิทธิพลมากขึ้นต่อวิธีที่พวกเขารับรู้ตราสินค้า ทำให้ธุรกิจจำเป็นต้องยอมรับกลยุทธ์ ESG ที่มีประสิทธิภาพ” การดำเนินงาน.