GPs ที่มากเกินไปถูกบังคับให้จำกัดการเข้าถึงเว็บไซต์ให้คำปรึกษาออนไลน์ | แพทย์

แพลตฟอร์มการให้คำปรึกษาออนไลน์ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายโดยการผ่าตัดของ GP และโปรโมตว่าให้บริการ “ตลอดเวลา” ถูกปิดโดยแนวทางปฏิบัติบางอย่างเกือบทั้งวันเนื่องจากมีความต้องการสูง

แพลตฟอร์ม eConsult ถูกนำมาใช้ในการปฏิบัติงานของ GP มากกว่า 3,000 แห่งในอังกฤษ สกอตแลนด์ และเวลส์ เพื่อช่วยให้ผู้ป่วยได้รับการดูแลที่พวกเขาต้องการ สิ่งอำนวยความสะดวกออนไลน์ที่ให้บริการแก่ผู้ป่วยประมาณ 28 ล้านคนได้รับการอธิบายไว้ในเอกสารส่งเสริมการขายว่า “พร้อมใช้งานตลอดเวลา กลางวันหรือกลางคืน จากอุปกรณ์ใดๆ ที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต”

แพทย์ทั่วไปกล่าวว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวกำลังเพิ่มภาระงานของพวกเขา โดยอธิบายว่าเป็น “พอร์ทัลของความต้องการที่ไม่จำกัด” ที่อาจขัดขวางการเข้าถึงของผู้ป่วยรายอื่น แนวทางปฏิบัติทั่วประเทศกำลังจำกัดการเข้าถึงแพลตฟอร์มเนื่องจากความต้องการสูงมาก

ในเดือนกันยายน มีการนัดหมายแพทย์ทั่วไปประมาณ 29.2 ล้านคนทั่วประเทศอังกฤษ ตามตัวเลขของ NHS เมื่อเดือนที่แล้ว พ ผู้สังเกตการณ์ รายงานว่าแพทย์ทั่วไปต้องพบผู้ป่วยมากถึง 90 รายต่อวัน และต้องดิ้นรนเพื่อรับมือ

eConsult สนับสนุนให้ผู้ป่วยค้นหาข้อมูลการช่วยเหลือตนเองของ NHS แต่ก็ยังใช้เป็นประจำในการส่งข้อมูลทางการแพทย์เพื่อให้แพทย์ตรวจสอบ

ในเมอร์ซีย์ไซด์ Healthwatch สาขา Sefton ซึ่งเป็นแชมป์ผู้บริโภคด้านสุขภาพและการดูแลสังคม ได้แจ้งข้อกังวลเกี่ยวกับการปิดพอร์ทัล eConsult ในรายงานที่เสนอต่อสภา Sefton ในเดือนตุลาคม

กล่าวว่าได้เข้าสู่ระบบแพลตฟอร์ม eConsult ที่แนวทางปฏิบัติในท้องถิ่นหลายแห่งเพียงเพื่อจะพบว่ามันถูกปิด “อย่างสม่ำเสมอ”

Healthwatch Sefton ระบุในรายงาน: “ในการติดต่อผู้ป่วยทางโทรศัพท์ ผู้ป่วยมักได้รับคำแนะนำให้ใช้บริการออนไลน์ ผู้ป่วยที่เลือกทำเช่นนี้ ละทิ้งตำแหน่งในคิวโทรศัพท์ ออนไลน์เพื่อพบว่าบริการนี้ไม่สามารถใช้งานได้”

เดอะ ผู้สังเกตการณ์ พบวิธีปฏิบัติอื่น ๆ ที่บอกผู้ป่วยว่าแพลตฟอร์ม eConsult ใช้ได้เฉพาะช่วงจำกัดระหว่างวัน การปฏิบัติอย่างหนึ่งในแบรดฟอร์ดระบุไว้เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว: “โปรดทราบว่า eConsults ให้บริการระหว่างเวลา 8.00 น. – 10.00 น. เท่านั้น” แนวทางปฏิบัติอื่น ๆ อีกมากมายจำกัดความพร้อมใช้งานของแพลตฟอร์มไว้ที่เวลาเปิดทำการของการผ่าตัด เมื่อ GPs พร้อมใช้งานสำหรับกรณีคัดแยก

eConsult Health บริษัทในสหราชอาณาจักรที่พัฒนาแพลตฟอร์มดังกล่าว ได้สนับสนุนการใช้การให้คำปรึกษาออนไลน์ ซึ่งกล่าวว่าสามารถปรับปรุงการเข้าถึงของผู้ป่วย ให้การดูแลที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น และเปิดใช้งานแนวปฏิบัติเพื่อสนับสนุนผู้ป่วยได้อย่างมีประสิทธิภาพ ขอแนะนำให้ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง เจ็ดวันต่อสัปดาห์

Prof. Kamila Hawthorne ประธาน Royal College of GPs กล่าวว่า “แนวทางปฏิบัติหลายอย่างพบว่าระบบคัดแยกออนไลน์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการความต้องการ และทำให้มั่นใจว่าผู้ป่วยจะได้รับการดูแลที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการด้านสุขภาพของพวกเขาอย่างทันท่วงที

“แนวทางปฏิบัติอื่น ๆ รายงานว่าระบบเหล่านี้ไม่ได้ผลสำหรับพวกเขา จริง ๆ แล้วความต้องการเพิ่มขึ้น ทำให้ผู้ป่วยเข้าถึงการดูแลด้วยวิธีอื่นได้ยากขึ้น

“บางคนรายงานว่าได้รับคำขอท่วมท้นจนพวกเขาต้องดิ้นรนเพื่อรับมือกับคำขอนัดหมายฉุกเฉินแบบวันต่อวันที่ส่งเข้ามาทางแผนกต้อนรับ ดังนั้นพวกเขาจึงเลือกที่จะไม่ใช้ระบบเหล่านี้หรือเปิดให้ใช้งานได้เฉพาะในช่วงเวลาที่กำหนดเพื่อจัดการสิ่งนี้ ”

โฆษกของ eConsult กล่าวว่า “eConsult ได้รับการพัฒนาโดยการฝึก NHS GPs เพื่อช่วยรับมือกับความท้าทายในปัจจุบันที่การปฏิบัติในประเทศกำลังเผชิญอยู่ เราสนับสนุนให้แนวปฏิบัติของเราให้บริการแก่ผู้ป่วยทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

“แนวทางปฏิบัติจำนวนเล็กน้อยเลือกที่จะปิดการเข้าถึง eConsult ในบางช่วงเวลา สิ่งนี้ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของภาคปฏิบัติ และในขณะที่เราสนับสนุนให้ใช้การให้คำปรึกษาออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ เรายังเข้าใจและชื่นชมโดยตรงถึงแรงกดดันจากการปฏิบัติทั่วไปในปัจจุบัน”